アンケート・レビュー収集

「Net Promoter Score（ネットプロモータースコア）」NPS®を取り入れ、顧客満足度調査に取り組むことで、自社のサービス改善や既存顧客の顧客満足度の維持・向上に結びつくヒントが得られます。予約者は、店舗側が用意した質問に対し、顧客に 0〜10 点の 11 段階で評価をします。集計した顧客の評価は点数ごとに、批判者・中立者・推奨者の3段階に分類されます。

予約システム内に顧客レビューやクチコミを表示することが可能です。レビューやクチコミは、店舗・サービスの客観的な評価を数値で可視化できます。レビュー機能は、顧客が入力した5段階評価の平均点を平均レビューとして表示します。顧客が自由記述欄に評価や感想を記入すれば、予約サイト内にレビュー評価と感想を掲載することができます。

管理画面にログインし、レビューの右側にある「コメント表示」をオフにすると、予約サイト内にそのレビューが表示されません。サービスや予約サイトだけでなく、レビューの質もあげることで、新規顧客からのイメージアップにも繋がります。