旅館の予約受付を効率化
旅館に特化した予約管理システム

当旅館は、部屋数12室の小規模旅館です。いままでは、宿泊系メディアに頼った集客をしていました。自社ホームページに設置していたのは簡易的なもので、メールフォーム形式の予約管理システムでした。ですので部屋数在庫の管理などはできませんでした。
そこで、まずは在庫管理ができて、かつ無料で利用できる予約システムがないか探したところ、RESERVAを見つけてテスト導入いたしました。使い勝手がとてもよかったので3ヶ月後にシルバープランに切り替えました。現在は多言語機能を使うためにエンタープライズプランを契約しています。
メニュー設定にしても、多言語機能にしても、パソコンに不慣れな私どもにもかんたんに設定できたのが、本格的に導入する決め手でした。

RESERVA予約システムのさまざまな機能のおかげで、担当スタッフの負担がかなり減り、大変助かっています。特に、自動返信メールは充実していて、予約受付・予約キャンセルなどをシステムが自動で処理し、お客様へのメール配信まで行ってくれるので本当に助かります。
また、当旅館は電話でのご予約も受け付けておりますが、その場合もすべてRESERVA予約システムに登録をしているので、顧客情報が一元管理できるようになりました。この顧客情報データベースを活用して、閑散期にはDMやプロモーションメールを配信しています。

やはり外国語に対応した予約システムであるというところを、とても重宝しています。私どもの旅館には、外国から観光でいらっしゃるお客様が多く宿泊されます。多いときは半数以上が外国人のお客様ということもございます。以前の予約フォームは日本語と英語のみ対応しておりましたが、今は5ヶ国語対応となり、お客様からも母国語なので安心して予約できたとのお声をいただいております。